pqZEhjBaYUibtphPNNHiN2SCVaE8E99G.jpg

Сегодня настолько стремительно меняются технологии и тенденции, что говорить о трендах можно бесконечно. Что актуально в 2019 году и что перейдет и трансформируется в 2020 году. Итак,начнем:

1.Короткие видеоролики

Видеоконтент сегодня в переизбытке: пользователи пролистывают длинные ролики, недосматривают до конца скучные видео и переборчивы стали в принципе.Это громкий звонок для всех компаний. Решить вопрос способны короткие видео.

Статистические данные говорят о том, что почти 90% пользователей сморят только первые 10-секунд ролика, а основная часть юзеров уже теряет интерес после 60 секунд просмотра. Тысячи долларов уходят на создание длинных роликов, которые в итоге мало кто даже досматривает до конца.

Не обязательно вкладывать миллионы в профессионально отснятый ролик, это может быть любительское видео, как для друзей. Это очень актуально.

Решение: Делайте короткие видеоролики, желательно 10-15 секунд. А вообще круто будет, если они будут с субтитрами и под мобильный телефон.

2.Использование чат-ботов

Эксперты обещают рост взаимодействий с клиентами через ботов до 85%. Сегодня эта индустрия активно развивается и используется. Боты помогают покупать билеты в кино, заказывать еду на дом, консультируют по различным вопросам.

Боты, в отличие от человека, могут быть на связи круглосуточно. Это позитивно складывается на удовлетворенности клиента, а также на раскрутке и общем рейтинге компании.

Многие еще не разобрались как работают чат-боты, относятся к ним с осторожностью и опаской. Это неоправданно, ведь более 70% клиентов (покупающих с помощью бота) остались довольны своим заказом.

Решение: Разбирайтесь в работе чат-ботов. Прописывайте все скрипты и возможные варианты заранее. Отправляете бота в первые 30 секунд взаимодействия с покупателем.

3.Будьте прозрачны и честны.

Аудитория давно уже не ведется на only positive отзывы. Тем более, многие подрабатывали в сети и сами писали подобные отзывы. Очень важно быть прозрачным в отношении клиентов: говорить правду о недостатках, публиковать правдивые отзывы, даже негативные, если таковые имеются.

Сегодня нет необходимости создавать ореол святости вокруг бренда. Главный тренд – это искренность.

Решение: Публикуйте все отзывы. Негативные сразу с ответом менеджера. Грамотным ответом.

4.Используйте голосовой поиск.

Казалось бы, что эта опция была встроена в телефон с самого его появления, однако популярность голосовой поиск набирает сегодня. Эксперты сулят в 2020 году 30% покупок без помощи рук вообще, а более 50% - голосовыми командами.

Такая тенденция несет маркетологам сложную задачу: адаптировать контент под голосовой поиск. На данный момент многие покупатели не используют голосовые команды во всяком случае в странах СНГ, но это временное явление.

Решение: медленно, но уверено двигаться в сторону оптимизации контента под голосовой поиск.

k3CXffAe6sEs_5WFTIDTJKqNbMkeRirt.jpg

5. Видеомаркетинг.

Больше 80% контента было визуализировано в 2019 году… Чего уж ждать от 2020 года? Видео в разных форматах: обзоры, репортажи, интервью, блоги и т.д. захватили аудиторию и держат до сих пор.

Еще одна фишка – LIVE (живая трансляция). Ее смотрят почти в три раза дольше, чем простое видео.

Видеоконтент демонстрирует преимущества товаров, развлекает клиента, повышает его лояльность.

Решение: используйте различные приложения для создания роликов, видеоредакторы и т.д. Их разнообразие пестрит на AppStore и Google Play.

6.Микроинфлюенсеры

Сила блогера. Об этом у нас есть целая статья, как взаимодействовать с блогерами. Отдельно рассматривать этот блок мы детально не будем.

Скажем лишь: Взаимодействуйте с лидерами мнений. Они ключ к светлому будущему.

Основной посыл: лучшая реклама та, которая не реклама!